线上预约看病挂号容易退号难引吐槽 您怎么看?

2021-12-04 09:46:21
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华声在线1月15日讯(记者 余茜) 目前,大多数医院都开通了网上预约平台,在网上挂号方便快捷,但有时也让人闹心。近日,株洲的刘先生向《湘问·投诉直通车》栏目反映,他在株洲市中心医院官方网络平台预约挂号后,因故打算取消预约,却遭到医院拒绝。

投诉:预约挂号后提前半天退号遭拒绝

1月10日早上6点,刘先生2岁的孩子发烧,他通过株洲市中心医院的微信公众号,预约了当天下午2点至3点时段的儿科门诊主任医师号,并成功缴费24元。

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刘先生提供的在线预约挂号记录。

10日上午,刘先生见孩子高烧未退,就直接带孩子去该医院看了急诊,为避免重复就医,他向医院大厅窗口和总服务台申请退掉网上的预约挂号,却被工作人员告知“不能退”。

调查:省内多家公立医院可自行取消预约

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株洲市中心医院网上挂号“温馨提示”。

1月13日,记者按照刘先生所述的挂号流程,体验了株洲市中心医院的在线挂号功能。记者发现点击进入挂号界面时,会弹出“温馨提示”,提醒“网上挂号不予退费”,患者需同意这一提示,才能进行下一步操作,否则将无法正常挂号。

预约挂号不可退是个别情况还是行业惯例?随后,记者又以同样的方式体验了长沙和株洲多家知名医院的在线挂号功能,记者调查发现,中南大学湘雅三医院、株洲市人民医院、株洲市二医院均可在微信公众号或小程序上自行取消预约,湖南省人民医院、长沙市中心医院规定取消预约需在就诊前一天,而中南大学湘雅医院则在预约前提示“所有预约号不予取消,因特殊原因需取消的,需带患者身份证原件前往医院现场办理”。

湖南省卫健委:医院做法不合理

1月13日,记者将刘先生的遭遇反映给株洲市中心医院,该院宣传科宋女士告诉记者,“事情正在处理中,届时将予以回复”。

1月14日,记者就此事电话咨询湖南省卫健委,医政医管处一刘姓工作人员表示,目前,湖南省、市各医院并没有统一的预约挂号退号标准,退号规则由各医院自行制定并实施。“若出现不予退费的情况,患者可向医院相关部门或者当地卫生行政部门投诉”,该工作人员补充道。

同日,刘先生向记者反馈,已与株洲市中心医院沟通,院方同意退还挂号费24元。

网络预约挂号不可退,你怎么看?

网上预约挂号是医院为患者提供的一项便民服务,也是杜绝黄牛炒号的重要措施,对于预约容易退号难的问题,你怎么看?你是否也遭遇过“预约挂号退号难”“网上挂号无法线上取消”等问题?欢迎向我们爆料。

同时,对于各医疗机构挂退号机制,你有什么建议和看法?也欢迎通过以下方式留言。

投诉通道:

1.登录华声在线《湘问·投诉直通车》栏目(网址:http://ts.voc.com.cn.mkcdstore.com/)在线发帖。

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4. 邮箱:ts@voc.com.cn

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