张家界头号玩家旅行社强制消费虚假宣传

2021-12-04 14:50:22
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2021-12-04,在百度的推送广告页面上面看到张家界纯玩团,两人880元的宣传广告,通过广告页面添加了旅游客服晓晓的微信。和晓晓的沟通中知道这个旅游团是5天的纯玩团,两个人费用是880 元,包含旅游期间的所有费用但是不包含交通,我和客服沟通以后,谈好的价格是1500元两人,包含所有费用包括来回的路费。在微信沟通中明确说明了1500元是所有的费用,并且是5天4晚的纯玩团,没有购物。10月2号我们到达张家界市区,接待我们的人和我们签订了旅游合同,在合同上面添加了一店一超,但是不强制消费。然后还让我们缴纳保险费用。我说我们的客服说明是全包,并且是纯玩团,没有消费。接待人员一直保证不会强制消费。然后告知我们景区里面有一些小交通需要我们自己缴纳。我不同意,接待人员直接打开手机和客服通话,并录音,在客服单方面解释缴纳小交通后接待人员直接挂断电话结束录音,然后说已经告知我们。我们就已经有情绪,接待人员安抚说是自愿不用购买。10月3号开始旅游形成,上了旅游大巴之后,导游告知每人必须缴纳交通费599元,我们两个人要缴纳1098元。中间和客服沟通,客服说是导游个人行为,不在管理。在旅游大巴中,我们不缴纳就不能继续游玩,导游又说我们和客服自己沟通,现在是必须买的。没有办法我们先交纳,中间和客服沟通客服一直在拖时间,说要上报公司,我们一直等到客服的回复,直到最后一天,客服不在回复信息。
投诉事项
1-收费混乱
我们同一个旅行团,有人事500元两人,有人事600元两人,我们是1500两人,差价太多
2-虚假宣传
广告和客服都说是纯玩团,没有购物,发给我们的行程表也是没有安排购物,但是实际上是一天半的沟通无时间。旅行社客服说是1500元包含旅行期间所有费用,但是到了之后又以交通费用的名义收取费用1098元
3-游玩时间不符合
发给我的行程表是4天纯玩,芙蓉镇游玩一天,天门山游玩一天,张家界森林公园游玩两天,凤凰古城游玩一天,但是实际上是芙蓉镇半天,天门上半天,张家界森林公园一天,凤凰古城3个小时,就是住了一晚。游玩时间是2天,再加上购物时间一天半,还有半天是返程。
4-有景点没有去
张家界森林公园十里画廊没有去
5-饮食
六顿饭一模一样,几乎都是水煮菜,没有油水。难吃死了
诉求:
退还强制消费的1098元(强制收取两个人的交通费)

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